Politica di Resi e Rimborsi
Politica di Resi, Rimborsi e Annullamento degli Ordini – Fieldhomestead
Introduzione
Benvenuti su Fieldhomestead.
La presente Politica illustra le modalità e le condizioni applicabili alle richieste di reso, rimborso e annullamento degli ordini effettuati tramite il nostro sito web.
Il nostro intento è garantire una procedura semplice, chiara e trasparente, operando nel rispetto dei diritti dei consumatori previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Prima di completare un acquisto, consigliamo ai clienti di consultare attentamente le condizioni riportate nella presente pagina.
Politica di reso
In conformità alla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori, il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, salvo le specifiche eccezioni previste dalla legge.
Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà comunicare in modo esplicito la propria decisione contattando il nostro servizio clienti, preferibilmente tramite e-mail.
Il cliente non è tenuto a fornire spiegazioni o motivazioni relative alla decisione di recedere dall'acquisto.
Per consentire una corretta gestione della richiesta, il prodotto restituito dovrà rispettare le seguenti condizioni:
- deve essere mantenuto in condizioni compatibili con una verifica della sua natura, caratteristiche e funzionalità;
- non deve presentare deterioramenti, danni o segni di utilizzo superiori a quanto necessario per effettuare tale verifica;
- deve includere tutti gli accessori, componenti, istruzioni e materiali eventualmente forniti insieme al prodotto;
- quando possibile, deve essere restituito nella confezione originale oppure utilizzando un imballaggio adeguato a proteggerlo durante il trasporto.
Dopo la ricezione del prodotto restituito, potremo effettuare una verifica delle condizioni dello stesso per assicurare il rispetto dei requisiti previsti dalla presente politica e dalla normativa applicabile.
Assenza di servizio di sostituzione
Attualmente Fieldhomestead non offre un servizio diretto di sostituzione degli articoli acquistati.
Considerata la natura dei prodotti venduti, la disponibilità variabile degli articoli, le dimensioni dei mobili e le esigenze logistiche, la sostituzione potrebbe comportare tempi di gestione più lunghi.
Qualora il cliente desideri acquistare un prodotto differente, potrà richiedere il reso dell'articolo ricevuto, qualora conforme alle condizioni previste, e successivamente procedere con un nuovo ordine.
Questa disposizione non modifica né limita eventuali diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Annullamento dell'ordine e condizioni di rimborso
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è stato ancora affidato al corriere, il cliente può richiedere l'annullamento contattando il nostro servizio clienti.
Dopo la conferma dell'annullamento, procederemo al rimborso completo dell'importo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione dell'ordine, l'annullamento potrebbe non essere più possibile a causa dello stato operativo della consegna.
Rimane comunque valido il diritto del consumatore di esercitare il recesso entro i termini stabiliti dalla normativa applicabile.
Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se il prodotto ricevuto presenta danni, difetti oppure non corrisponde all'articolo ordinato, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente.
Per consentire una corretta valutazione della situazione, potrebbe essere richiesto di fornire:
- una descrizione dettagliata del problema riscontrato;
- fotografie del prodotto o dell'imballaggio, quando necessario.
Dopo aver esaminato la richiesta, procederemo secondo il caso specifico, adottando le soluzioni previste dalla normativa applicabile, incluso il rimborso totale o parziale quando applicabile.
Procedura per richiedere un reso o un rimborso
Fase 1 – Presentazione della richiesta
Inviare una richiesta al nostro servizio clienti, preferibilmente tramite e-mail, indicando:
- numero dell'ordine;
- dichiarazione chiara della volontà di esercitare il diritto di recesso;
- descrizione del problema esclusivamente nei casi di prodotto danneggiato, difettoso o ricevuto erroneamente;
- eventuali immagini di supporto quando la richiesta riguarda danni o difetti.
Fase 2 – Verifica della richiesta
Il nostro team esaminerà la richiesta sulla base delle informazioni ricevute, dello stato dell'ordine e delle condizioni previste dalla presente politica.
Qualora i requisiti risultino soddisfatti, forniremo le indicazioni necessarie per completare la procedura di restituzione.
Fase 3 – Restituzione del prodotto
Dopo aver ricevuto le istruzioni per il reso, il cliente dovrà preparare il prodotto secondo le condizioni indicate e provvedere all'organizzazione della spedizione di ritorno.
Fase 4 – Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito oppure della documentazione comprovante la spedizione del reso, procederemo all'avvio della procedura di rimborso.
Il rimborso sarà generalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi dall'approvazione della richiesta.
L'importo sarà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base ai tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.
Spese e responsabilità della spedizione di reso
Il cliente è generalmente responsabile dell'organizzazione e dei costi della spedizione di restituzione.
Fieldhomestead non fornisce etichette di reso e, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile, le spese di restituzione restano a carico del cliente.
Le condizioni specifiche sono le seguenti:
- per richieste di reso dovute a motivazioni personali, il cliente potrà essere responsabile dei costi di trasporto relativi alla restituzione;
- qualora il prodotto sia difettoso, danneggiato durante il trasporto oppure venga consegnato un articolo errato, i costi di restituzione non saranno addebitati al cliente;
- nel caso in cui il prodotto presenti danni causati da uso improprio, manipolazione non corretta o non rispetti le condizioni previste per il reso, eventuali limitazioni al rimborso saranno applicate esclusivamente nei casi consentiti dalla normativa vigente.
Tempistiche del rimborso
Una volta autorizzato il rimborso, l'importo verrà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
La procedura di rimborso verrà avviata entro 1–3 giorni lavorativi dall'approvazione.
La ricezione effettiva dell'importo sul conto del cliente dipende dai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento e potrebbe richiedere ulteriori giorni lavorativi.
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o annullamenti degli ordini, puoi contattare il nostro servizio clienti.
Sito web:
fieldhomestead.com
Indirizzo:
9880 W 25th St #4
Odessa, TX 79763
United States
E-mail:
care@fieldhomestead.com
Telefono:
+1 (432) 334-9086
Orario del servizio clienti:
Lunedì – Venerdì
09:00 – 18:00