Politica di Resi e Rimborsi
Panoramica della politica
Benvenuti su Fieldhomestead.
Il presente documento descrive le condizioni relative ai resi, ai rimborsi e all'annullamento degli ordini per gli acquisti effettuati sul nostro sito.
Il nostro obiettivo è offrire un processo chiaro, trasparente e semplice, nel rispetto della normativa applicabile ai consumatori in Italia.
Invitiamo i clienti a leggere attentamente questa politica prima di effettuare un acquisto.
Politica di reso
Ai sensi della normativa applicabile ai consumatori, il cliente ha il diritto di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Affinché il reso possa essere gestito correttamente, il prodotto dovrà rispettare le seguenti condizioni:
- il prodotto deve essere restituito in condizioni compatibili con una normale verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento del bene;
- non deve presentare danni o un utilizzo eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- devono essere inclusi tutti gli accessori, i componenti, i manuali e gli eventuali elementi forniti con il prodotto;
- ove possibile, il prodotto dovrebbe essere restituito nell'imballaggio originale oppure in un imballaggio idoneo a garantirne un trasporto sicuro.
Una volta ricevuto il prodotto restituito, potremo verificarne lo stato al fine di accertare il rispetto delle condizioni di reso e della normativa applicabile.
Nessun servizio di sostituzione
Attualmente non offriamo un servizio di sostituzione dei prodotti.
Poiché i mobili possono differire per disponibilità di magazzino, dimensioni, configurazione e modalità di trasporto, la gestione delle sostituzioni potrebbe rallentare l'elaborazione degli ordini.
Se desiderate un prodotto diverso, vi invitiamo a richiedere il reso del prodotto ricevuto, se idoneo secondo questa politica, e successivamente effettuare un nuovo ordine.
La presente disposizione non limita gli eventuali diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Annullamento dell'ordine e regole di rimborso
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, è possibile richiederne l'annullamento contattando il nostro servizio clienti.
Una volta confermato l'annullamento, verrà emesso un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Ordini già spediti
Una volta spedito, l'ordine potrebbe non poter essere annullato per ragioni operative.
Resta comunque salvo il diritto del consumatore di esercitare il diritto di recesso entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Prodotti danneggiati o errati
Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato durante il trasporto oppure diverso da quello ordinato, vi invitiamo a contattarci il prima possibile.
In base alla situazione e alla verifica effettuata, provvederemo al rimborso totale o parziale, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Procedura per richiedere un reso o un rimborso
Fase 1 – Invio della richiesta
Contattateci preferibilmente via e-mail indicando:
- numero dell'ordine;
- motivo della richiesta di reso o rimborso;
- eventuali fotografie, se il prodotto presenta danni o difetti.
Fase 2 – Valutazione della richiesta
Esamineremo la richiesta tenendo conto dello stato dell'ordine, delle informazioni fornite e delle condizioni previste dalla presente politica.
Se la richiesta soddisfa i requisiti applicabili, vi forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.
Fase 3 – Restituzione del prodotto
Dopo aver ricevuto le istruzioni, il cliente dovrà preparare il prodotto secondo le condizioni indicate e organizzare autonomamente la spedizione di ritorno.
Fase 4 – Elaborazione del rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito oppure una prova dell'avvenuta spedizione dello stesso, provvederemo ad avviare il rimborso senza indebito ritardo e comunque nel rispetto della normativa applicabile.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Spedizione di reso e costi
Il cliente è responsabile dell'organizzazione della spedizione di reso.
Non forniamo etichette di reso e, salvo i casi previsti dalla normativa applicabile, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Nel dettaglio:
- se il reso è richiesto per motivi personali, il cliente potrebbe dover sostenere i relativi costi, comprese le spese di trasporto per la restituzione;
- se il prodotto presenta un difetto di qualità, è stato danneggiato durante il trasporto oppure è stato consegnato un articolo errato, il cliente non dovrà sostenere i costi relativi al reso;
- se il prodotto è stato danneggiato a causa di un uso improprio, di una manipolazione non corretta oppure non rispetta le condizioni di reso previste, l'eventuale riduzione o il rifiuto del rimborso saranno valutati esclusivamente nei casi consentiti dalla normativa applicabile.
Tempi di rimborso
Una volta approvato il rimborso, l'importo verrà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso sarà elaborato senza indebito ritardo e nel rispetto della normativa applicabile.
L'effettiva disponibilità dell'importo sul conto del cliente dipende dai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento e potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi aggiuntivi.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, ai rimborsi o all'annullamento degli ordini, potete contattarci.
Sito web: fieldhomestead.com
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9880 W 25th St #4
Odessa, TX 79763
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Telefono: +1 (432) 334-9086
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